Здесь есть две темы, два нормативных регулирования:
- То, что называется клеветой, т.е. распространение информации, которая не соответствует действительности.
- Оскорбление, унижение чести и достоинства, которое выражено в неприличной или противоречащей правам морали форме.
Для оскорблений у нас существует статья в КоАПе, есть также решение Конституционного суда, которое говорит о том, что сайты не имеют права размещать явно противоправные высказывания на своих страницах. Если вы знаете конкретного человека, который этот отзыв размещал, он также на это не имеет права, и самый простой вариант при оскорблении – это обращение в суд, не требует никаких опровержений, т.е. вас намеренно хотели оскорбить.
Соответственно, вам необходимо написать исковое заявление в суд и далее будут предприниматься все необходимые меры по наказанию этих людей. Если это сайт, то вы можете написать на администрацию сайта, либо пишите на неустановленное лицо в случае оставления комментария.
Такое обращение можно написать в прокуратуру, следственный комитет, суд. В любом случае, правоохранительные органы будут заниматься проверкой.
Сама по себе клевета – это сведения, не соответствующие действительности, они не обязательно непристойные. У нас существуют статьи, которые касаются клеветы или защиты чести и достоинства, в КоАП, УК и ГК. Там есть целый ряд способов защиты - это и размещение опровержения, и ваш ответ. Единственное, чего не касаются статьи о клевете - когда речь идёт о нормативных документах или о решениях судов. Например, нельзя считать клеветой, если вы оспариваете принятые решения об административном правонарушении, которое вы как бы допустили, и вы его оспариваете. Вы считаете, что оно не соответствует действительности, а там просто другой порядок работы в отличие от стандартных действий при клевете. Там вы оспариваете нормативный акт, либо судебное решение.
Что делать реально? Прежде всего вы пишите информацию на сайт о том, что просите убрать эту информацию. Доказывать, что эта информация не соответствует действительности – не ваше дело, это дело сайта. А решение о том, соответствует информация действительности или нет – решение судебное. Т.е. доказать то, что отзыв или комментарий соответствует действительности – может только суд. Если сама администрация сайта говорит о том, что, по их мнению, написана правда, то также можете подавать в суд и пользоваться всеми инструментами защиты: опровержение, ответ, а также можете потребовать возмещение морального вреда, которое понесли в связи с обращением. Но есть один очень важный момент.
Вступая в такую переписку, полемику, обращаясь в правоохранительные органы, нельзя ни в коем случае упустить из виду, что никто не снимал с вас обязанности сохранять врачебную тайну. А к врачебной тайне у нас относятся такие даже не слишком детальные вещи, как сам факт обращения за помощью. Написать администрации сайта «да, это моя пациентка, она ко мне приходила» – это уже может трактоваться как нарушение врачебной тайны. Эти заявления желательно писать с помощью юриста. Т.е. надо писать так, что прошу изъять с сайта или прекратить распространение информации, не соответствующей действительности и поставить точку. А доказывать – соответствует она или нет должен сайт, а не вы.